Termeni și condiții

1. Identificarea prestatorului

Serviciul Auto Service Desk este furnizat de:

• Denumire: Antreprenor Independent „TUDOR BEȘLIU" („Prestatorul")
• IDNO: 1026023003762
• Sediu: str. Independenței, bl. 104, apt. 28, MD-6201, Sîngerei, Republica Moldova
• Email: support@autosdesk.app
• Telefon: +373 79 461 484

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea și utilizarea platformei Auto Service Desk, sunteți de acord cu acești termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați platforma.

3. Descrierea serviciului

Auto Service Desk este o platformă de gestiune destinată service-urilor auto, care oferă evidența clienților, mașinilor, fișelor de lucru, serviciilor și pieselor auto.

4. Cine se poate înregistra

Platforma este destinată exclusiv persoanelor juridice care operează un service auto. Nu este destinată consumatorilor persoane fizice.

5. Crearea contului

Accesul la platformă se obține prin solicitare directă. După solicitare, echipa noastră vă contactează pentru configurarea contului de administrator al service-ului dumneavoastră. Sunteți responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare ale contului. Mecanicii introduși în platformă sunt înregistrări informative (nume, prenume), folosite pentru atribuirea fișelor de lucru, și nu constituie conturi separate de autentificare.

6. Planuri de abonament

Platforma oferă unul sau mai multe planuri de abonament, cu prețurile și caracteristicile afișate pe pagina principalǎ. Administratorul platformei poate adăuga, modifica sau retrage planuri de abonament în orice moment. Modificarea prețului unui plan la care sunteți deja abonat se aplică doar cu notificare prealabilă de minimum 30 de zile. Fiecare cont nou beneficiază de o perioadă de probă gratuită de 30 de zile calendaristice.

7. Modalitate de plată și facturare

Plata se efectuează prin intermediul furnizorului de servicii de plată Paynet Service SRL, care oferă mai multe instrumente de plată acceptate (card bancar Visa/Mastercard, precum și alte instrumente electronice disponibile pe pagina de plată Paynet, inclusiv MIA). Confirmarea plății este automată. Pentru fiecare plată confirmată, emitem o factură în format PDF, disponibilă pentru descărcare din contul dumneavoastră, și veți primi o notificare pe email.

Important: odată introdusă și autorizată o tranzacție, aceasta nu poate fi anulată sau modificată direct de dumneavoastră în cadrul procesului de plată. Pentru posibilitatea de retur ulterior, consultați secțiunea 9. Site-ul nostru este securizat și nu stocăm datele cardului dumneavoastră — acestea sunt procesate exclusiv de Paynet Service SRL, conform standardelor de securitate a plăților.

8. Încetarea abonamentului

Platforma Auto Service Desk nu efectuează încasări automate recurente. Fiecare plată este inițiată manual de dumneavoastră, prin accesarea opțiunii de plată din cont și parcurgerea procesului de achitare Paynet.

Accesul la platformă rămâne activ pe durata perioadei acoperite de ultima plată confirmată. Dacă nu efectuați o nouă plată până la expirarea acestei perioade, accesul este suspendat automat, conform secțiunii 10.

Puteți, de asemenea, să renunțați voluntar la abonament în orice moment din contul dumneavoastră. Ne rezervăm dreptul de a suspenda imediat accesul în cazuri de abuz, fraudă sau încălcare a prezenților Termeni.

9. Politica de retur

Deși platforma este destinată exclusiv persoanelor juridice și nu intră sub incidența legislației privind protecția consumatorilor persoane fizice, oferim voluntar un drept de retur de 14 zile calendaristice de la data efectuării fiecărei plăți.

Cererea de retur se depune din contul dumneavoastră, secțiunea Setări → Facturare, în termenul menționat. Returul este procesat manual prin intermediul furnizorului de plăți Paynet Service SRL, iar accesul la platformă este întrerupt odată cu confirmarea procesării returului. Datele introduse rămân păstrate conform Politicii de Confidențialitate.

În afara acestei ferestre de 14 zile, sumele achitate nu sunt rambursabile, indiferent de motivul anulării sau al neutilizării serviciului.

10. Suspendare pentru neplată

La finalul perioadei de probă de 30 de zile calendaristice sau al perioadei deja achitate, se generează o factură nouă, cu un termen de plată de 5 zile calendaristice. Pe durata acestui termen, accesul la platformă rămâne activ.

Dacă factura nu este achitată în acest termen, accesul la platformă trece prin următoarele etape:

• Acces limitat (doar vizualizare): contul intră în starea de acces restricționat — puteți consulta datele existente, dar nu puteți adăuga, modifica sau şterge informații, cu excepția secțiunilor legate de plată, suport, date personale. Această stare durează 14 zile calendaristice.
• Arhivare: dacă plata tot nu este efectuată în acest interval, contul este arhivat, iar accesul la platformă este întrerupt complet.

Datele sunt păstrate timp de 90 zile calendaristice de la data intrării în starea de acces restricționat, conform Politicii de Confidențialitate, după care sunt șterse definitiv. Cu 30 de zile înainte de ștergerea definitivă, veți primi o notificare pe email.

11. Prelucrarea datelor în numele service-ului auto

În sensul legislației privind protecția datelor, service-ul auto înregistrat este operator de date (data controller) pentru datele introduse despre proprii clienți, mașini și fișe de lucru, iar Auto Service Desk acționează ca persoană împuternicită de operator (data processor), prelucrând aceste date exclusiv în scopul furnizării platformei.

Auto Service Desk se angajează să:

• prelucreze datele exclusiv conform instrucțiunilor și scopurilor stabilite de service-ul auto;
• asigure izolarea tehnică a datelor fiecărui service auto (multi-tenancy) astfel încât un service să nu aibă acces la datele altui service;
• ia măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru securitatea datelor prelucrate;
• șteargă sau returneze datele la încetarea contractului, la solicitarea service-ului auto, cu excepția cazului în care legea impune păstrarea acestora.

Service-ul auto rămâne responsabil pentru legalitatea colectării datelor de la proprii clienți (ex. informarea acestora conform legii) și pentru acuratețea datelor introduse în platformă.

12. Responsabilitățile utilizatorului

Utilizatorul se angajează să introducă date corecte și să utilizeze platforma exclusiv în scopuri legale, legate de activitatea de service auto. Este interzisă utilizarea platformei în orice mod care ar putea afecta funcționarea acesteia sau accesul altor utilizatori.

13. Disponibilitatea serviciului

Depunem eforturi rezonabile pentru a asigura funcționarea continuă a platformei, însă nu garantăm disponibilitate neîntreruptă. Ne rezervăm dreptul de a efectua mentenanță planificată, cu impact minim asupra utilizatorilor.

14. Suport

Oferim suport tehnic pentru utilizatorii platformei prin sistemul de tichete disponibil în aplicație. Ne angajăm să:

• răspundem solicitărilor de suport în aproximativ 4 ore;
• rezolvăm problemele semnalate în termen de maxim 2 zile lucrătoare, în măsura posibilului, în funcție de complexitatea acestora;
• acceptăm și analizăm propuneri și idei pentru funcționalități noi transmise prin sistemul de suport.

Termenele de mai sus reprezintă obiective orientative de funcționare a suportului și nu constituie un angajament contractual cu caracter de garanție.

15. Proprietate intelectuală

Platforma Auto Service Desk, inclusiv codul, designul și denumirea, este proprietatea dezvoltatorului acesteia. Datele introduse de utilizator (clienți, mașini, fișe de lucru) rămân proprietatea utilizatorului respectiv.

16. Limitarea răspunderii

Platforma este furnizată "ca atare". Nu răspundem pentru pierderi indirecte rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării platformei, în limitele permise de legislația aplicabilă.

17. Legea aplicabilă

Prezenții Termeni sunt guvernați de legislația Republicii Moldova. Orice litigiu se soluționează pe cale amiabilă sau, în lipsa unui acord, de instanțele competente din Republica Moldova.

18. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni periodic. Continuarea utilizării platformei după o astfel de modificare reprezintă acceptarea noilor termeni.

19. Contact

Pentru întrebări legate de acești termeni, ne puteți contacta la support@autosdesk.app sau la +373 79 461 484.